A carteira de clientes é um patrimônio valioso para qualquer empresa. Estabelecer um processo formal e estruturado de gestão da carteira é a forma de verificar se as informações pertinentes em cada conta estão válidas…

Em época de Copa do Mundo, mesmo as mulheres até certo ponto leigas em futebol, como eu, ficam com o assunto em mente. O tema é certo em encontros com amigos, estabelecimentos comerciais, elevadores e…

Muito se tem falado, escrito, publicado sobre processos de uma maneira geral. Hoje possuímos Institutos para certificação em processos, inclusive. Em nosso mundo globalizado, os processos estão cada vez mais em evidência e sua gestão…

Colaborador convidado* Depende do vendedor e do que ele estivesse me oferecendo. Quando você chama um arquiteto para fazer um projeto de reforma de sua casa ele cobra por duas partes: pelo projeto em sí…

Colaborador convidado* Uma padaria mudou minha percepção do que é um negócio próspero. É um lugar pequeno, menos de sessenta metros quadrados. Tem apenas três mesas de dois lugares e um balcão de três metros…